​法治零距离讯 5月14日，湖南株洲一名62岁重病老人因需支取存款支付医药费，在中国农业银行株洲田心支行办理业务时不幸离世，引发社会广泛关注。家属称老人因糖尿病并发症偏瘫多年，被银行要求“必须本人到场”，最终被迫用轮椅将其抬至银行，老人却在办理过程中突发心源性猝死。银行回应称已成立工作组配合调查，警方初步确认老人系突发疾病死亡。

　　​​事件经过：病重老人被抬至银行后猝死​​

　　据家属彭先生(化名)描述，去世老人是其姑妈，因糖尿病引发偏瘫及截肢，近期因摔断腿住院治疗。家属计划转院时发现老人存于农行的5万元定期存款到期，需支取用于后续治疗。5月14日下午，家属携带存单及两人身份证前往银行，但因密码错误被要求“本人到场办理”。彭先生称，家属明确告知老人病情危重，但银行仍坚持要求老人亲临。

　　家属最终用轮椅将昏迷中的老人推至银行，从下午4点持续办理至5点多。期间，老人因身体虚弱无法完成人脸识别，家属多次请求协助未果。随后，老人被移至银行门口透气，不久后医护人员确认其离世。彭先生表示，老人遗体直至当晚8点才被殡仪馆运走，而存款最终在老人去世后取出。

　　​​银行回应：已启动调查，否认强制要求到场​​

　　中国农业银行株洲分行于5月15日回应称，经初步调查，老人当天由家属推至银行时已处于昏迷状态，工作人员发现后立即开通绿色通道，并建议将钱款直接汇至医院或由家属留一人办理，但遭拒绝。银行强调“未要求病人到场”，并称家属未提前告知病情，也未申请上门服务。

　　针对家属质疑的“未提供人性化服务”，银行表示已成立专项工作组配合警方调查，并对老人离世表示哀悼。株洲市公安局石峰分局证实，经法医鉴定，老人系突发疾病死亡，具体案情仍在调查中。

　　​​争议焦点：人性化服务与流程合规性​​

　　​​取款规则争议​​

　　根据银行规定，柜台取款超过5万元需本人到场，特殊情况可申请上门服务或委托代办。但家属称，老人因健康状况无法到场，且家属未被告知可预约上门服务。银行回应称，若家属提前说明情况，可启动特殊流程或汇款至医院账户。

　　​​责任归属分歧​​

　　家属质疑银行未尽到对特殊群体的关怀义务，甚至指责银行“变相强迫”病患到场。银行则强调流程合规，并称家属未主动沟通病情，导致处置延误。

　　​​社会舆论反应​​

　　网友对银行服务僵化批评较多，认为“存款易取款难”现象普遍，尤其对重病群体缺乏人性化措施。法律界人士指出，银行应平衡风险管控与服务需求，完善特殊客户应急机制。

　　​​延伸背景：已故亲属取款难题频发​​

　　近年来，亲属因取款流程复杂引发的纠纷屡见报端。例如，北京一女子需起诉年迈奶奶才能取出父亲遗产，江苏男子因无法提供公证材料被拒取亡父存款。此类事件暴露了银行在继承业务中对材料证明的严苛要求，以及特殊群体权益保障的缺失。

　　​​最新进展​​

　　截至5月16日，家属已与银行协商善后事宜，但双方对事件责任认定仍存分歧。公众呼吁监管部门介入，推动金融机构优化特殊客户服务体系，避免类似悲剧重演。

　　​​(本文综合自@现代快报、极目新闻、中国青年报等媒体报道)​​